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FAQ


Nous espérons que votre expérience dans notre site sera aussi simple que possible, mais nous reconnaissons que des questions peuvent se poser.

Quels sont les délais de livraison dus à COVID-19 et aux protestations en cours ?
L'expédition des commandes en FRANCE prendra de 5 à 14 jours et plus - En raison du volume élevé de commandes et de COVID-19 Jusqu'à nouvel ordre, veuillez consulter notre page de mise à jour dans le menu principal ou sous les liens rapides, nous la mettrons à jour chaque semaine !

Pour les commandes internationales, cela dépend du lieu ! Notre délai de livraison moyen pour les commandes internationales est de 8 à 28 jours et plus (il peut être plus ou moins long selon la manière dont votre pays gère la pandémie de COVID-19)

Où est ma commande ?
C'est une question que l'on nous pose fréquemment. Nous avons mis au point un guide d'expédition ici et vous pouvez suivre votre commande ici. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais de douane et de taxe pour leur commande.

Frais de douane
Toutes nos commandes sont soumises à des frais de douane, en fonction du pays où vous les expédiez. Nous vous recommandons de vérifier la politique de votre pays à ce sujet avant de passer votre commande. En général, une note sera affichée à votre porte pour vous informer de ces frais, et votre article ne sera pas livré ou ne pourra pas être récupéré tant que les frais n'auront pas été payés. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de douane.

Il manque quelque chose à la commande
Bien que nos emballeurs soient très doués pour préparer votre commande, il est très rare qu'ils laissent un article en dehors de la commande. Si cela se produit, veuillez nous contacter à l'adresse info@petshop-health.com et nous nous chargerons de régler votre commande. Dans ce cas, nous vous demanderons une photo de ce que vous avez reçu à des fins de vérification.

Modifications et annulations
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, vous devrez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande.

Nous pouvons changer :
- Vos coordonnées de livraison
- Votre nom
- Votre adresse électronique
- Votre numéro de téléphone

Annulations
- Vous devez nous contacter dans les 24 heures.
- Nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a déjà été expédiée.
- Vous pouvez consulter notre politique de remboursement complet.